Regulamentos

1. Informações gerais

A presente página de Regulamentos reúne orientações importantes sobre o uso do site da Casa Lavielle, a participação em campanhas promocionais, a realização de compras, o atendimento ao cliente e as principais regras aplicáveis à experiência de navegação e compra em nossa loja virtual.

Nosso objetivo é oferecer uma jornada clara, segura e organizada para clientes que buscam produtos de casa, decoração, iluminação, organização e utilidades domésticas, sempre com transparência nas informações e respeito às boas práticas do comércio eletrônico brasileiro.

Ao acessar o site, navegar pelas páginas, utilizar cupons, participar de promoções ou realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas neste Regulamento e nas demais políticas institucionais da Casa Lavielle.

2. Aplicação deste Regulamento

Este Regulamento se aplica à utilização do site da Casa Lavielle, incluindo:

• Navegação nas páginas da loja;
• Consulta de produtos, coleções e ofertas;
• Uso de cupons, descontos e campanhas promocionais;
• Realização de pedidos;
• Pagamentos;
• Entregas e rastreamento;
• Trocas, devoluções e reembolsos;
• Atendimento ao cliente;
• Comunicação com a marca;
• Participação em ações comerciais ou institucionais.

Este documento deve ser lido em conjunto com as demais páginas da Casa Lavielle, especialmente Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Frete, Política de Envios e Prazos, Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, Condições de Pagamento, Termos de Serviço e Aviso Legal.

3. Uso adequado do site

O cliente se compromete a utilizar o site da Casa Lavielle de forma ética, segura e compatível com a legislação brasileira.

Não é permitido:

• Utilizar o site para fins fraudulentos, abusivos ou ilícitos;
• Inserir informações falsas, incompletas ou pertencentes a terceiros sem autorização;
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados de outros clientes;
• Reproduzir conteúdos da Casa Lavielle sem autorização;
• Utilizar ferramentas automatizadas para coleta indevida de dados, preços ou informações;
• Realizar ações que prejudiquem o funcionamento, a segurança ou a estabilidade do site;
• Simular pedidos, pagamentos ou comunicações de forma irregular.

A Casa Lavielle poderá adotar medidas preventivas em caso de suspeita de fraude, uso indevido, inconsistência cadastral, tentativa de abuso promocional ou violação deste Regulamento.

4. Cadastro e informações do cliente

Para realizar compras ou utilizar determinados recursos do site, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Entre os dados necessários, podem estar nome, e-mail, CPF, endereço de entrega, endereço de cobrança, dados relacionados ao pedido e informações exigidas para pagamento, envio ou atendimento.

É responsabilidade do cliente conferir os dados antes de finalizar a compra. Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso, cancelamento, devolução do pedido, falha no rastreamento ou impossibilidade de contato.

5. Regras de compra

Ao realizar uma compra na Casa Lavielle, o cliente deverá observar atentamente:

• Produto selecionado;
• Quantidade;
• Variações disponíveis, como cor, modelo ou tamanho;
• Descrição e especificações;
• Valor do produto;
• Valor do frete;
• Prazo estimado de entrega;
• Forma de pagamento;
• Dados pessoais e endereço de entrega;
• Condições promocionais aplicadas.

A finalização do pedido representa a confirmação de que o cliente revisou as informações apresentadas no checkout.

Caso identifique qualquer erro após a compra, o cliente deverá entrar em contato o quanto antes pelo e-mail sac@casalavielle.com.br, informando o número do pedido e a solicitação.

6. Produtos, imagens e descrições

A Casa Lavielle trabalha para apresentar informações claras e representativas sobre os produtos disponíveis na loja.

As imagens dos produtos têm finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas variações de cor, textura, proporção, iluminação ou acabamento, conforme configuração de tela, lote do produto, condições de fotografia ou características naturais de fabricação.

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição, especificações, medidas, materiais, orientações de uso e demais informações disponíveis na página do produto antes da compra.

7. Preços e disponibilidade

Os preços, condições comerciais, descontos, cupons e ofertas exibidos no site podem variar conforme campanhas, estoque, disponibilidade do produto, região, modalidade de frete e momento da compra.

A Casa Lavielle poderá atualizar valores, ofertas e condições comerciais a qualquer momento, respeitando sempre os pedidos já concluídos e confirmados dentro das condições exibidas no momento da compra.

Em situações de erro evidente de preço, falha técnica, inconsistência de cadastro ou informação manifestamente incorreta, a Casa Lavielle poderá revisar o pedido e entrar em contato com o cliente para esclarecimento e solução adequada.

8. Cupons, descontos e campanhas promocionais

Cupons, descontos, brindes, campanhas sazonais e ofertas especiais podem possuir regras próprias, como prazo de validade, produtos participantes, valor mínimo de compra, limite de uso por cliente, disponibilidade de estoque ou impossibilidade de combinação com outras promoções.

As promoções poderão ser alteradas, encerradas ou suspensas a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos dentro das condições válidas no momento da compra.

O uso indevido de cupons, tentativas de manipulação de campanhas, criação de pedidos artificiais ou abuso promocional poderá levar à revisão, bloqueio ou cancelamento do pedido, conforme análise da Casa Lavielle.

9. Brindes e ofertas especiais

Quando houver envio de brindes, itens promocionais ou benefícios adicionais, essas condições estarão sujeitas às regras específicas da campanha.

Brindes podem estar condicionados a:

• Valor mínimo de compra;
• Produtos participantes;
• Disponibilidade de estoque;
• Período promocional;
• Quantidade limitada por pedido;
• Regras específicas divulgadas no site ou campanha.

Caso o cliente solicite devolução de um pedido que inclua brinde, a Casa Lavielle poderá solicitar também a devolução do item promocional recebido, conforme a condição da oferta.

10. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout, podendo incluir cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outras modalidades habilitadas no momento da compra.

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.

A aprovação da transação pode depender de bancos, operadoras de cartão, intermediadores de pagamento, sistemas antifraude e demais parceiros responsáveis pelo processamento financeiro.

Em caso de recusa, cancelamento ou falha de pagamento, o pedido poderá não ser concluído ou poderá ser cancelado automaticamente.

11. Envio, prazo e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para processamento interno, separação, conferência e envio, conforme as condições descritas na Política de Envios e Prazos e na Política de Frete.

O prazo de entrega pode variar conforme CEP, região, produto, modalidade de frete, disponibilidade logística e parceiros de transporte.

O cliente poderá receber informações de rastreamento no e-mail cadastrado durante a compra. Em alguns casos, o código de rastreamento pode levar um prazo adicional para apresentar movimentação no sistema do parceiro logístico.

12. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução e reembolso devem seguir as condições previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Casa Lavielle.

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@casalavielle.com.br, informando número do pedido, produto envolvido, motivo da solicitação e imagens, quando necessário.

Produtos enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento poderão não ser recebidos ou processados corretamente.

13. Atendimento ao cliente

O canal oficial de atendimento da Casa Lavielle é:

E-mail: sac@casalavielle.com.br

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Descrição clara da solicitação;
• Fotos, vídeos ou comprovantes, quando aplicável.

A Casa Lavielle buscará responder às solicitações com clareza e organização, conforme a complexidade do caso e a demanda do atendimento.

14. Comunicação oficial

As comunicações oficiais da Casa Lavielle poderão ocorrer por e-mail, site, páginas institucionais e redes sociais oficiais.

As redes sociais oficiais da Casa Lavielle são:

@casalavielle

Para sua segurança, recomendamos que o cliente evite compartilhar dados pessoais, comprovantes, senhas ou informações de pedido em perfis desconhecidos, links suspeitos ou canais não autorizados.

15. Segurança e prevenção a fraudes

A Casa Lavielle poderá realizar validações de segurança em pedidos, cadastros, pagamentos e solicitações de atendimento, com o objetivo de proteger clientes, a loja e terceiros contra fraudes, acessos indevidos e uso irregular de informações.

Em caso de suspeita de fraude, divergência cadastral, inconsistência de pagamento ou uso indevido de dados, a Casa Lavielle poderá:

• Solicitar informações adicionais;
• Suspender temporariamente o processamento do pedido;
• Cancelar a compra;
• Recusar atendimento irregular;
• Adotar medidas cabíveis para proteção da operação.

Essas medidas são adotadas para preservar a segurança da experiência de compra.

16. Privacidade e dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são tratados conforme a Política de Privacidade da Casa Lavielle.

Esses dados podem ser utilizados para processar pedidos, confirmar pagamentos, realizar entregas, prestar atendimento, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais, melhorar a experiência de navegação e viabilizar comunicações necessárias.

Solicitações relacionadas a dados pessoais, privacidade ou cookies podem ser enviadas para sac@casalavielle.com.br.

17. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no site da Casa Lavielle, incluindo marca, nome, textos, imagens, fotografias, banners, descrições, layouts, identidade visual, ícones e composições gráficas, são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

Não é permitido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, publicar ou utilizar comercialmente qualquer conteúdo da Casa Lavielle sem autorização prévia e expressa.

O uso indevido de materiais da loja poderá resultar na adoção das medidas cabíveis para proteção da marca e de seus conteúdos.

18. Alterações deste Regulamento

A Casa Lavielle poderá atualizar este Regulamento periodicamente para refletir mudanças em suas práticas comerciais, operacionais, tecnológicas, legais ou institucionais.

Quando houver alterações relevantes, a nova versão será publicada nesta mesma página, com atualização da data correspondente.

Recomendamos que o cliente consulte este Regulamento sempre que desejar verificar as condições vigentes aplicáveis à navegação, compra e relacionamento com a Casa Lavielle.

19. Compromisso da Casa Lavielle

A Casa Lavielle busca oferecer uma experiência de compra segura, elegante e transparente, valorizando a confiança do cliente em cada etapa da jornada.

Nosso compromisso é manter informações claras, políticas acessíveis, atendimento responsável e uma operação alinhada ao cuidado com o lar, à funcionalidade dos produtos e à satisfação do consumidor.

Sempre que houver dúvida, o cliente poderá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento.

20. Dados institucionais

Casa Lavielle
CNPJ: 60.606.293/0001-87
E-mail: sac@casalavielle.com.br
Redes sociais: @casalavielle
Endereço: Praia Botafogo, 501 - Botafogo, Rio de Janeiro - RJ, 22.250-040